ITSS(Information Technology Service Standards,信息技术服务标准,简称ITSS)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库,全面规范了IT服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。


简介:以信息技术为基础,综合运用多学科知识、工程实践经验、现代科学和管理方法,在信息资源开发利用、工程建设、人员培训、管理体系建设、技术支撑等方面为信息技术相关活动提供的咨询服务。常见服务形态有信息化规划、信息系统设计、信息技术管理咨询、信息系统工程监理、信息技术培训和其他信息技术咨询服务。
ITSS咨询模型目前只有符合性评估。

基本要求:
申请咨询设计通用要求符合性评估的单位(以下称申请单位)应具备下列基本条件:
(1)具有独立法人地位;
(2)已依据咨询设计通用要求建立信息技术咨询设计服务能力体系,且已有效运行三个月以上;
(3)具有从事信息技术咨询设计服务能力管理、人员、资源、方法、过程、服务活动等有效证据;
(4)从事信息技术咨询设计服务业务满一年以上。

类别要求:
申请单位需提交附件材料,材料包括:
1、申请表;
2、营业执照副本复印件;
3、提供从事咨询设计服务满一年以上相关证明文件;
4、咨询设计服务业务发展历程;
5、组织级咨询设计服务目录;
6、组织架构和职责说明;
7、咨询设计服务能力管理计划、指标体系及相关报告;
8、咨询设计服务质量管理制度、计划及报告;
9、咨询设计服务人员管理相关制度文件(含人员培训、岗位职责说明等);
10、咨询设计服务方法、管理及应用情况说明;
11、知识库和标准库管理制度;
12、咨询设计服务过程管理文件(含项目管理、需求管理、交付管理、客户关系管理、信息安全管理、风险管理等)。

颁证机构:
中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会


体系说明
ITSS咨询服务能力模型描述咨询服务能力的要求、关键要素和能力管理要求。其中过程、人员、方法、资源是咨询服务能力具有的关键要素,策划、实施、检查和改进是咨询服务能力持续改进的管理过程。下图描述了咨询服务能力模型。

ITSS咨询服务能力模型

关键要素:过程、人员、方法和资源是咨询服务能力的关键要素,每个要素通过要求和指标反映信息技术咨询服务供方能力应具备的条件。模型的各组成要素反映了供方基于资源,组织人员,利用方法,按照一定的过程为需方提供咨询服务。


ITSS原理图组成要素:IT服务由人员(People)、流程(Process)、技术(Technology)和资源(Resource)组成,简称PPTR。其中:

人员:指提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求;

过程:指提供IT服务时,合理利用必要的资源,将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动;

技术:指交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力;

资源:指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产。

生命周期:IT服务生命周期由规划设计(Planning & Design)、部署实施(Implementing)、服务运营(Operation)、持续改进(Improvement)和监督管理(Supervision)5个阶段组成,简称PIOIS。其中:

规划设计:从客户业务战略出发,以需求为中心,参照ITSS对IT服务进行全面系统的战略规划和设计,为IT服务的部署实施做好准备,以确保提供满足客户需求的IT服务;

部署实施:在规划设计基础上,依据ITSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案;

服务运营:根据服务部署情况,依据ITSS,采用过程方法,全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性,实现业务运营与IT服务运营融合;

持续改进:根据服务运营的实际情况,定期评审IT服务满足业务运营的情况,以及IT服务本身存在的缺陷,提出改进策略和方案,并对IT服务进行重新规划设计和部署实施,以提高IT服务质量。

监督管理:本阶段主要依据ITSS对IT服务服务质量进行评价,并对服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。

联系我们
 
CONTACT US
Copyright © 2019-2022 福建艾索企业管理有限公司  版权所有 统一服务电话:400-856-0592 网站备案号:闽ICP备2021019441号
Powered by PageAdmin CMS